Odpovede na často kladené otázky zákazníkov

Áno, v našom e-shope môžete nakúpovať aj bez registrácie. Táto možnosť je vhodná pre zákazníkov nakupujúcich pre súkromnú spotrebu bez IČO. Do objednávky nie je možné vložiť IČO a IČ DPH. Do objednávky je možné vložiť názov firmy,ale ten slúži len na doručenie tovaru do firmy, kde zákazník pracuje alebo sa tam zdržiava.

Pre zákazníkov nakupujúcich na IČO alebo zákazníkov s IČ DPH na uplatnenie DPH vo výkaze je povinná registrácia. Pri registrácii sme povinní zo zákona overovať správnosť zadaných fakturačných údajov. Pri registrácii s IČO budete mať možnosť vyplniť IČO a IČ DPH.

Pre zákazníkov nakupujúcich na IČO alebo zákazníkov s IČ DPH na uplatnenie DPH vo výkaze je povinná registrácia. Podľa zákona sme povinní overovať správnosť zadaných fakturačných údajov.

A navyše. Faktúry pre zákazníkov s platným IČ DPH vkladáme do kontrolného výkazu DPH. Povinnosť podať kontrolný výkaz (§ 78a zákona o DPH) sa vzťahuje na platiteľov DPH, teda osoby registrované pre DPH v zmysle § 4, § 4a, § 5 zákona o DPH (nevzťahuje sa na osoby registrované pre DPH podľa § 7 alebo § 7a zákona o DPH).

V kontrolnom výkaze sa uvádzajú podrobné údaje o jednotlivých daňových povinnostiach platiteľa dane a o jednotlivých odpočtoch uplatňovaných platiteľom dane za dané zdaňovacie obdobie. Podrobné údaje o uskutočnených a o prijatých zdaniteľných obchodoch sa budú vykazovať na základe vyhotovených a prijatých faktúr.

1. OBCHODNÝ ZÁSTUPCA je priradený ku každému zákazníkovi s IČO na pomoc a podporu.
2. ZRÝCHLENIE NÁKUPU a objednávania. Fakturačná a dodacia adresa sú už predvyplnené.
3. VLASTNÉ CENY - individuálne ceny a zľavy pre každého zákazníka s IČO.
4. VIAC POUŽÍVATEĽOV v zákazníkom účte a stanoviť kompetencie. Napr. príprava objednávok, schvaľovanie a podobne.
5. NÁKUPNÉ ZOZNAMY so zoznamom tovarov, ktoré nakupujete, bez nutnosti prehľadávať eshop. Objednávanie je priamo zo zoznamu je veľmi rýchle a jednoduché.
6. DOPYTOVANIE je možné len so zákazníckym účtom.
7. ZNOVUOBJEDNANIE pre rýchly nákup z predchádzajúcich objednávok.
8. AUTOMATICKÉ OBJEDNÁVKY pre opakovane nakupovaný tovar s ďalšou zľavou z ceny.
9. SLEDOVANIE ZÁSIELKY
10. ARCHÍV objednávok, faktúr a hodnotení produktov.
11. KREDIT za vrátené tovary.
12. VERNOSTNÉ BODY na získanie ďalších zliav.

Samoregistrácia:

Samoregistrácia. Podrobný postup nájdete v sekcii Pomoc - Návody - Registrácia

Registrácia obchodným zástupcom.

• Obchodný zástupca vykoná registráciu za Vás, vyplní všetky kontaktné a firemné údaje.
• Po registrácii dostanente od nás email, aby ste potvrdili súhlas s vytvorením zákazníckeho účtu. Odosielateľom je eshop@mat-obaly.sk
• Do účtu sa potom môžete prihlásiť cez Gmail, facebook alebo LinkedIn, ak sa na registráciu použila rovnaká emailová adresa akú používate na sociálnych sieťach.
• Do účtu sa môžete prihlásiť aj cez obnovenie prístupového hesla.

Zľavy zo zverejnených cien v eshope pre zákazníkov bez IČO:

• Množstevné zľavy podľa objednávaného množstva pri každom produkte.
• Zľavy zo získaných vernostných bonusových bodov.
• Zľavy cez zľavové kupóny.

Zľavy zo zverejnených cien v eshope pre zákazníkov s IČO a vytvoreným zákazníckym účtom:

• Individuálna zľava na všetky alebo vybrané tovary. Nové ceny s uplatnenou zľavou sa zobrazia až po prihlásení do zákazníckeho účtu.
• Množstevné zľavy podľa objednávaného množstva pri každom produkte.
• Zľavy zo získaných vernostných bonusových bodov.
• Zľavy cez zľavové kupóny.
• Zľava za automatizované opakované objednávky.

• Nákupný zoznam, je zoznam tovarov z eshopu, ktoré plánujete nakúpiť.
• Po vytvorení nákupného zoznamu, pri objednávaní už nemusíte vyhľadávať tovary v eshope. Tovary si jednoducho rýchlo prenesiete zo zoznamu priamo do košíka. Výrazne tak skracujete čas na nákup.
• V našom eshope si môžete vytvoriť viacero nákupných zoznamov, napríklad sezónny tovar, tovar na údržbu, tovar na predaj a podobne.

• Nákupný zoznam si môžete vytvoriť sami, alebo ho za Vás vytvorí Váš obchodný zástupca.
• Pridanie tovaru do zoznamu je veľmi jednoduché:
  • Prihláste sa do zákazníckeho účtu.
  • Na stránkach so zoznamom tovarov. V pravom hornom rohu obrázku produktu kliknite na symbol:
  • V detaile produktu pod tlačítkom "Vložiť do košíka" kliknte na symbol:
  • V sekci naposledy zobrazené produkty klinite na symbol:
• Vytvorené nákupné zoznamy si môžete prehliadať vo svojom zákazníckom účte.

Skladom sa snažíme mať čo najviac produktov. Občas sa ale stane, že sa niektorý tovar vypredá a skladom nie je. Informáciu o dostupnosti nájdete zvlášť pri každej položke našej ponuky.

Aby sme maximálne skrátili čas objednávania a zrýchlili čas nákupu pripravili sme pre Vás 3 možnosti na zjednodušenie vkladania tovaru do košíka:

1. Tovary do objednávky vkladajte z vytvorených nákupných zoznamov.
2. Tovary do košíka vkladajte priamo z predchádzajúcich objednávok - znovuobjednanie.
3. Tovary objednávajte aj cez automatické opakované objednávky, kde šetríte čas a navyše získate ďalšiu zľavu.

Automatizované opakované objednávky:

• Sú ideálne pre opakované objednávanie toho istého tovaru v pravidelných intervaloch. Napríklad objednávate 100 ks vriec na odpad 1 x za mesiac.
• Pri prvej objednávke si nastavíte vytvorenie ďalšej objednávky za 30 dní.
• Automaticky na ďalšiu objednávku získate zľavu. Automatizované objednávky nám šetria čas, umožňujú lepšie plánovať sklad a preto sme schopní poskytovať ďalšiu zľavu.
• 5 dní pred plánovanou objednávkou, Vám emailom zašleme pripomienku objednávky spolu s odkazom na realizovanie platby.
  1. Ak s objednávkou súhlasíte a realizovali ste platbu, objednávku Vám automaticky zašleme.
  2. Ak s objednávkou nesúhlasíte, môžete kedykoľvek zmeniť nastavenia vo svojom zákazníckom účte.
  3. Upozorňujeme, že zľavu za opakovanú objednávku získate až od druhej objednávky.
• Prehľa Vašch automatický opakovaných objednávok nájdete vo svojom zákazníckom účte, kde môžete aj meniť všetky nastavenia.

Dopravu zdarma získate na každú objednávku v hodnote od 99 € bez DPH.

Poplatok za dopravu pre objednávky do 99 € je 4,90 € bez DPH

• Do 24 hodín - nasledujúci prvý pracovný deň pre objednávky do 10.00 hodiny.
• Do 48 hodín - nasledujúci druhý pracovný deň pre objednávky po 10.00 hodine.
• Dodanie na požadovaný termín - Just in Time. U nás si môžete zvoliť presný termín dodania. Výhodné, ak budete obalové materiály potrebovať napr. až za 5 dní a za ten čas ich nemáte kde skladovať. Tovar pre vás bude rezervovaný.

V eshope MAT-obaly sme pre Vás pripravili 5 spôsobov bezpečných platieb.

1. Online platba kartou cz platobnú bránu PayU.
2. Rýchla a bezpečná platba - internet banking:
   • Slovenská sporiteľňa a.s.
   • Tatra banka a.s.
   • VÚB banka a.s.
3. Platba cez platobnú bránu PayPal.
4. Dobierkou - platba pri prevzatí tovaru kuriérovi
5. Platba bankovým prevodom - číslo účtu (IBAN): SK2511110000001090923064

Nahlásenie reklamácie.

V prípade reklamácie nás kontaktujte emailom: eshop@mat-obaly.sk. Nezabudnite uviesť kontaktné informácie, popis reklamácie a doplniť fotodokumentáciu.

Posúdenie reklamácie.

Na základe poskytnutých informácií posúdime reklamáciu a obratom Vás budeme kontaktovať. Spoločne sa potom dohodneme na ďalšom posupe.

Vrátenie reklamovaného tovaru

Pokiaľ bude potrebné reklamovaný tovar vrátiť k nám, príde si ho po dohovore s vami vyzdvihnúť náš kuriér. Podľa dohody vám vrátime peniaze, odošleme chýbajúci tovar alebo pošleme úplne nový tovar.

Pokiaľ si pri príchode kuriéra všimnete poškodený obal, tak prosím:

1. Prevezmite zásielku od kuriéra.
2. Zadokumentujte poškednie obalu, prípadne tovaru vo vnútri zásielky.
3. Kontaktujte nás emailom: eshop@mat-obaly.sk. Nezabudnite doplniť kontaktné údaje, údaje o zásielke, popis poškodenia a priložiť fotodokumentáciu.
4. Obratom Vás budeme kontaktovať a dohodneme ďalší postup.
5. Pokiaľ bude potrebné poškodenú zásielku vrátiť k nám, príde si ju po dohovore s vami vyzdvihnúť náš kuriér. Podľa dohody vám vrátime peniaze, odošleme chýbajúci tovar alebo pošleme úplne nový tovar.

Ak zistíte, že v zásielke chýba objednaný tovar, postupujte nasledovne:

• Veľmi nás to mrzí. Našu chybu ihneď napravíme.
• Kontaktujte nás emailom: eshop@mat-obaly.sk. Nezabudnite doplniť kontaktné údaje, údaje o zásielke a špecifikovať chýbajúci tovar.
• Obratom Vás budeme kontaktovať a dohodneme ďalší postup.
• Chýbajúci tovar Vám bezpatne zašleme kuriérom samostatne alebo v ďalšej objednávke.
• Ak už o chýbajúci tovar nebudete mať záujem, vystavíme Vám dobropis a pošleme peniaze.

Ak sa Vám nepozdáva kvalita dodaného tovaru, postupujte nasledovne:

• Robíme všetko preto, aby sme dodávali vždy len kvalitné obaly z vlastnej výroby alebo od overených výrobcov.
• Ak aj napriek tomu tovar akokoľvek nebude zodpovedať vašej predstave, kontaktujte nás emailom: eshop@mat-obaly.sk. Nezabudnite uviesť kontaktné údaje, informácie o zásielke a popis nekvality.
• Obratom Vás budeme kontaktovať, aby sme spoločne záležitosť vyriešili. Na vašej spokojnosti nám záleží.